Política de Privacidad

Para efectos de las leyes de protección de datos (incluyendo GDPR y leyes equivalentes en América Latina), hotelchatbook (operado por UNOZERO) actúa como "Procesador de Datos" respecto a la información de los huéspedes (usuarios finales en WhatsApp y otros canales de mensajería), y el alojamiento (nuestro cliente) actúa como el "Responsable del Tratamiento". Toda solicitud de eliminación de datos de un huésped debe ser gestionada por el alojamiento correspondiente.

Distinguimos entre dos categorías de datos: • Datos B2B (Del alojamiento): Nombre de la empresa, correos corporativos, datos de facturación (procesados vía Stripe; no almacenamos tarjetas completas), e integraciones de API (tokens de PMS). • Datos B2C (De los huéspedes): Números de teléfono (vía Meta/WhatsApp), nombres en el perfil, y el contenido de las conversaciones (historiales de chat).

hotelchatbook es una plataforma AI-first. Procesamos los historiales de chat para prestar el servicio de automatización, incluyendo: • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios • Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas • Responder a tus comentarios, preguntas y solicitudes • Enviarte información técnica, actualizaciones y alertas de seguridad Cláusula crítica de IA: Los datos conversacionales son sometidos a un proceso estricto de desidentificación (eliminación de PII como nombres, teléfonos o tarjetas de crédito introducidas por error). Una vez anonimizados, utilizamos estos datos agregados para el entrenamiento, fine-tuning y mejora de nuestro "Hotel Brain System" y modelos subyacentes.

Para operar, compartimos datos de forma cifrada con subprocesadores críticos: • Meta Platforms, Inc. (infraestructura de WhatsApp Business API). • OpenAI / Anthropic (para el procesamiento de lenguaje natural. Nuestros acuerdos con estos proveedores prohíben explícitamente que utilicen los datos de nuestros clientes para entrenar sus propios modelos fundacionales públicos). • Stripe (pasarela de pagos). No recopilamos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores; esta información confidencial es manejada directa y de forma segura por Stripe, que cumple con la estricta normativa PCI. • AWS / Google Cloud (hospedaje y bases de datos). No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Podemos además compartir información para cumplir con obligaciones legales o para proteger los derechos y seguridad de hotelchatbook y nuestros usuarios.

Cuando un huésped interactúa con hotelchatbook a través de los canales de mensajería de un alojamiento, hotelchatbook actúa únicamente como "Encargado del Tratamiento" tecnológico, siendo el alojamiento (nuestro cliente) el "Responsable del Tratamiento" legal de esos datos. • Aviso y Consentimiento: Al iniciar una conversación directamente desde el aplicativo Web de hotelchatbook, el huésped recibe un primer aviso automatizado por parte de hotelchatbook. Para otros canales de comunicación la responsabilidad de este aviso y consentimiento radica en el hotel o en el servicio de terceros. Al continuar interactuando con el bot después de este aviso, el huésped acepta implícitamente el procesamiento de sus datos según esta Política de Privacidad, así como la Política de Privacidad propia del alojamiento con el que se está comunicando. Es responsabilidad exclusiva del alojamiento contar con su propia política de privacidad y obtener cualquier consentimiento adicional que requieran sus normativas locales.

Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios. Para garantizar la transparencia y alinearnos con nuestras políticas operativas: • Historiales de Chat y Datos de Huéspedes: Los datos personales de los huéspedes recopilados durante las conversaciones pertenecen exclusivamente al alojamiento. Tras la cancelación o terminación del servicio (cuando un hotel se retira de hotelchatbook), los datos de interacción de los huéspedes y los historiales de chat se retienen por un período máximo de 30 días calendario, única y exclusivamente para permitir al hotel exportar su información. Pasado este período, hotelchatbook procederá a la eliminación o anonimización irreversible de todos los datos personales de los huéspedes, garantizando su absoluta privacidad y liberándonos de cualquier retención de datos de terceros. • Registros Legales y de Facturación: Podemos retener cierta información operativa (como registros de transacciones y detalles de la cuenta) por períodos más largos si así lo exige la ley, para fines fiscales y contables, o para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones y almacenamos los datos en servidores seguros.

Tienes derecho a: • Acceder a tus datos personales • Corregir datos inexactos • Solicitar la eliminación de tus datos • Oponerte al procesamiento de tus datos • Solicitar la portabilidad de tus datos Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@hotelchatbook.com

Utilizamos cookies y tecnologías similares para: • Mantener tu sesión activa • Recordar tus preferencias • Analizar el uso del servicio • Mejorar la experiencia del usuario Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio. También puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde nuestro Panel de Configuración de Cookies (enlace al pie de página). Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

• Uso de Canales de Meta: Dado que hotelchatbook puede operar a través de plataformas de mensajería externas como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, la recopilación, transmisión y procesamiento de mensajes también está sujeta a los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad de Meta Platforms, Inc. Al utilizar nuestro servicio a través de estos canales, tanto el alojamiento como el huésped aceptan sujetarse a dichas políticas de terceros. • Uso de APIs de Google: hotelchatbook utiliza APIs de Google para funcionalidades como la gestión de calendarios y disponibilidad. El uso y la transferencia por parte de hotelchatbook de la información recibida de las APIs de Google se adherirán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements). Esto significa que: • Solo accedemos a los datos de Google necesarios para proporcionar el servicio solicitado. • No utilizamos los datos de Google para mostrar publicidad. • No vendemos ni transferimos datos de Google a terceros, excepto cuando sea necesario para prestar el servicio. • No permitimos que personas lean tus datos de Google a menos que tengas tu permiso explícito, sea necesario por motivos de seguridad o estemos obligados por ley.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y, cuando sea apropiado, enviándote una notificación.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en: • Email: ceo@unozero.ai • Dirección: 9000A NW 106th ST, Miami, Florida.