Términos de Servicio

• hotelchatbook®: Plataforma de Software as a Service (SaaS) que utiliza Inteligencia Artificial para automatizar interacciones con huéspedes. • Usuario: Hotel, operador turístico, anfitrión o entidad que contrata el servicio. • Huésped: Usuario final que interactúa con el hotelchatbook® a través de canales de mensajería. • Conversación Computable: Interacción activa dentro de una ventana de 24 horas desde el primer mensaje del Huésped. • Fuentes de Verdad: Documentos, archivos (iCal, Sheets), APIs o textos configurados por el Usuario que alimentan el conocimiento del bot.

Para utilizar hotelchatbook®, el Usuario debe registrarse y mantener una cuenta activa. Al hacerlo, el Usuario se compromete a: • Proporcionar información de registro veraz, precisa y actualizada. • Mantener la absoluta confidencialidad de sus credenciales de acceso. • Asumir la responsabilidad total de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta, ya sea autorizada o no. • Notificar inmediatamente a UNOZERO de cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad en su cuenta.

3.1. Naturaleza del Contrato: UNOZERO otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar hotelchatbook® exclusivamente como un servicio en la nube. 3.2. Reserva de Propiedad: El Usuario reconoce expresamente que este contrato NO constituye una venta del software. UNOZERO conserva la totalidad de los derechos, títulos e intereses, incluyendo la Propiedad Intelectual, derechos de autor, código fuente, algoritmos, y el "Hotel Brain System". El pago realizado corresponde estrictamente al alquiler del uso de la plataforma.

4.1. Herramienta de Apoyo: hotelchatbook® es una herramienta de asistencia y automatización. No reemplaza el juicio humano ni la gestión operativa del hotel. 4.2. Limitaciones de los LLMs (Alucinaciones): El Usuario comprende y acepta que los modelos de Inteligencia Artificial Generativa son probabilísticos y no determinísticos. Por tanto, hotelchatbook® puede generar ocasionalmente respuestas inexactas ("alucinaciones") o interpretaciones erróneas. UNOZERO no garantiza una precisión del 100% en las respuestas generadas. 4.3. Exención de Responsabilidad por Errores de IA: UNOZERO no será responsable por ninguna pérdida económica, pérdida de reservas, cotizaciones erróneas, tarifas incorrectas cobradas, o daños a la reputación derivados de las respuestas generadas por el asistente virtual. Es responsabilidad del Usuario auditar periódicamente las conversaciones.

5.1. Mandato de Extracción: Al proporcionar enlaces a sus perfiles en plataformas de terceros (ej. Booking.com, Airbnb, Google My Business) para el "pre-entrenamiento" del asistente, el Usuario nombra a UNOZERO como su agente autorizado para extraer (scrape), leer y procesar texto, imágenes y tarifas de dichos perfiles. 5.2. Garantía de Titularidad: El Usuario garantiza que tiene los derechos legales, licencias o autorizaciones necesarias sobre toda la información extraída o archivos subidos (PDFs, manuales). El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a UNOZERO ante cualquier demanda de terceros (incluyendo plataformas OTA o fotógrafos) por infracción de derechos de autor (DMCA) o violación de términos de servicio de terceros derivados de esta extracción.

Al usar hotelchatbook®, el Usuario acepta cumplir con las leyes aplicables y acuerda NO realizar las siguientes acciones: • Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados. • Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o violar las políticas de mensajería comercial. • Interferir, interrumpir o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, servidores o redes de UNOZERO. • Suplantar la identidad de otras personas, empresas u hoteles. El incumplimiento de estas normas de uso aceptable faculta a UNOZERO para la terminación y bloqueo inmediato de la cuenta sin derecho a reembolso.

7.1. Datos del Usuario: El Usuario conserva la propiedad de la información específica de su negocio (precios, fotos, políticas) cargada en la plataforma, pero otorga a UNOZERO una licencia para usarla en la prestación del servicio. 7.2. Datos de los Huéspedes: El Usuario actúa como "Responsable del Tratamiento" y UNOZERO como "Encargado del Tratamiento" bajo la normativa aplicable de protección de datos. 7.3. Propiedad de UNOZERO: Todo el código fuente, algoritmos, arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation), bases de datos, prompts de sistema, diseños y metodologías del Servicio son propiedad exclusiva de UNOZERO. 7.4. Licencia de Entrenamiento de IA: El Usuario otorga a UNOZERO una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar los historiales de chat, interacciones y metadatos generados a través del Servicio de forma agregada y anonimizada (sin PII). Esta data será utilizada exclusivamente para el entrenamiento, fine-tuning y mejora continua de los modelos de Inteligencia Artificial y algoritmos de UNOZERO. 7.5. Prohibición de Ingeniería Inversa: Queda estrictamente prohibido al Usuario: (a) descompilar, hacer ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente o los system prompts de la IA; (b) utilizar el Servicio para crear un producto competidor; (c) realizar pruebas de estrés, prompt injection o auditorías de seguridad no autorizadas.

8.1. Estructura de Planes: • Freemium: Uso gratuito limitado a 30 conversaciones/mes. Sin garantía de disponibilidad (SLA). • Matrix / PRO: Suscripciones pagas con cupos definidos de conversaciones. • Excedentes (Pay as you go): Las conversaciones que superen el cupo del plan contratado se cobrarán automáticamente a la tarifa vigente (ej: €0,09/conversación). 8.2. Pagos: Los pagos se procesan mediante pasarelas de terceros (Stripe). El Usuario autoriza el cobro automático de la suscripción y de los excedentes generados al corte del ciclo. 8.3. Protección de API y Tokens: El Servicio depende de APIs de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Anthropic, entre otros). Si la cuenta del Usuario experimenta un volumen anómalo de mensajes (ej. ataques de spam, bots en WhatsApp) que genere un consumo desproporcionado de recursos de servidor o "tokens" de IA, UNOZERO se reserva el derecho unilateral de limitar (throttle), pausar o suspender temporalmente el bot sin previo aviso para proteger la estabilidad de la infraestructura compartida. Ver también la Política de Uso Aceptable.

El funcionamiento correcto de hotelchatbook® depende enteramente de la calidad de los datos suministrados por el Usuario ("Garbage In, Garbage Out"). 9.1. Fuentes Conectadas (iCal, Sheets, APIs): El Usuario garantiza que toda fuente de datos conectada (Google Sheets, iCal, PMS) está actualizada y libre de errores. UNOZERO no es responsable por disponibilidad fantasma, sobreventas (overbooking) o tarifas erróneas resultantes de: • Datos desactualizados en la fuente del Usuario. • Errores de formato o celdas vacías en los archivos del Usuario. • Latencia o caídas en los servicios de terceros (Google, PMS). 9.2. Vinculación de Respuestas: Si hotelchatbook® confirma una reserva o comunica una tarifa basándose en la información (correcta o incorrecta) suministrada por las fuentes del Usuario, dicha confirmación será vinculante para el Usuario frente al Huésped. El Usuario asume la responsabilidad comercial y económica de honrar dicha oferta.

10.1. Independencia: El servicio depende de plataformas externas (WhatsApp, Meta, Instagram) que están fuera del control de UNOZERO. 10.2. Bloqueos y Suspensiones: UNOZERO NO asume responsabilidad alguna si Meta/WhatsApp suspende, bloquea o restringe la cuenta o número telefónico del Usuario debido a violaciones de sus políticas (ej: reportes de spam por huéspedes). La gestión de la reputación del número es exclusiva del Usuario. No habrá reembolsos por periodos de inoperatividad causados por bloqueos de terceros.

11.1. Suspensión por Falta de Pago: • Suscripción Base: Se otorga un periodo de gracia de 48 horas tras el fallo del pago. Posteriormente, el servicio se suspende. • Excedentes (Overages): Si el pago automático de conversaciones adicionales falla, la suspensión del servicio será inmediata hasta cubrir la deuda. 11.2. Suspensión por Violación de Políticas: UNOZERO puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio inmediatamente si el Usuario incumple la Política de Uso Aceptable de WhatsApp/Meta o cualquier otra condición de estos Términos. 11.3. Efectos de la Terminación: A la terminación del contrato, el derecho de uso cesa inmediatamente. 11.4. Retención y Eliminación de Datos: UNOZERO conservará los historiales de chat por un periodo máximo de 30 días calendario post-terminación para permitir su exportación por parte del Usuario (siempre que esté a paz y salvo). Pasado este término, UNOZERO procederá a la eliminación o anonimización irreversible de los datos personales, sin responsabilidad de mantener copias de seguridad.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable: 12.1. La responsabilidad total acumulada de UNOZERO ante el Usuario, derivada o relacionada con este contrato (ya sea en contrato, agravio, negligencia o cualquier otra teoría legal), estará estrictamente limitada a la cantidad total pagada por el Usuario a UNOZERO durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Para usuarios en el plan Freemium, la responsabilidad máxima será de Cincuenta Dólares Estadounidenses ($50 USD). 12.2. En ningún caso UNOZERO será responsable por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios, lucro cesante o pérdida de datos). 12.3. El Usuario mantendrá indemne a UNOZERO frente a cualquier demanda de terceros (Huéspedes) derivada del uso de la plataforma, incluyendo reclamos por ofertas erróneas o insatisfacción con el servicio del hotel.

13.1. Arbitraje Individual: Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de, o esté relacionado con, estos Términos o el Servicio, será resuelto mediante arbitraje vinculante y confidencial. 13.2. Renuncia a Demandas Colectivas: El Usuario y UNOZERO acuerdan que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva (Class Action), consolidada o representativa. 13.3. Jurisdicción: El arbitraje será administrado bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflictos de leyes, o subsidiariamente en la jurisdicción de la matriz corporativa (Colombia), a entera discreción de UNOZERO. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos.

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de: • Email: ceo@unozero.ai